İade ve Değişim Koşulları
Terminal Wargaming’den yaptığınız alışverişlerde cayma (iade) ve değişim haklarınız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde aşağıda açıklanmıştır.
1. Cayma Hakkı (14 Gün)
Tüketici sıfatına sahip ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde tarafımıza yöneltilmesi yeterlidir.
Cayma bildiriminizi [email protected] adresine e-posta ile veya hesabınızdaki destek kanalları üzerinden iletebilirsiniz. Bildiriminizde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürün(ler)i belirtmeniz, sürecin hızlanmasını sağlar.
2. İade Süreci
- Cayma talebinizi yukarıdaki kanallardan iletin.
- Talebiniz onaylandığında, ürünü göndereceğiniz anlaşmalı kargo firması ve iade kodu tarafınıza bildirilir.
- Ürünü; faturası, varsa kutusu, tüm aksesuarları ve eksiksiz içeriğiyle birlikte, hasar görmeyecek şekilde paketleyip kargoya verin.
- Ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, bedeli aşağıda belirtilen süre ve yöntemle iade edilir.
İade adresi: Altınşehir Mahallesi, 324. Sokak, Kaya Apartmanı B Blok, No: 3, Nilüfer / Bursa
3. Bedel İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir. İade, alışverişte kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak, ödemeyi yaptığınız kredi/banka kartına iyzico ödeme altyapısı üzerinden yapılır. Tutarın kartınıza yansıma süresi, bankanıza bağlı olarak değişebilir; bu süreçte Terminal Wargaming’in herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
İadelerde ürünün geri gönderim (iade kargo) bedeli, yukarıda belirtilen anlaşmalı kargo firması ile gönderilmesi kaydıyla SATICI’ya aittir. Anlaşmalı firma dışında bir kargoyla yapılan gönderimlerin bedeli ve doğabilecek hasarlardan ALICI sorumludur.
4. Cayma Hakkının İstisnaları
Mevzuat gereği aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye/siparişe özel hazırlanan ürünler: özel boyama, kişiye özel üretim ve 3D baskı hizmetleri gibi, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
- Belirli tarihli etkinlik ve atölye biletleri: belirli bir tarihte yapılması gereken atölye, eğitim ve etkinliklere ilişkin biletler/katılım hakları (boş zamanın değerlendirilmesine yönelik hizmetler).
- Ambalajı/koruyucu bandı açılmış, sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (ör. açılmış boya, tutkal, sprey, fırça gibi tekrar satışı sağlık/hijyen nedeniyle mümkün olmayan ürünler).
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Bu istisnalar dışındaki ürünlerde 14 günlük cayma hakkınız geçerlidir.
5. İade Edilecek Ürünün Durumu
İade edilen ürünün, ticari teamüle uygun şekilde kullanılmamış, denenmiş olabilir ancak yeniden satılabilirliğini yitirmemiş olması beklenir. Ürünün, ALICI’nın kusurundan kaynaklanan (gereği gibi özen gösterilmemesi sonucu oluşan) değer kaybından ALICI sorumludur. Eksik aksesuar, ciddi kullanım izi veya hasar bulunan ürünlerde iade reddedilebilir veya değer kaybı tutarı mahsup edilebilir.
6. Değişim
Ürünü farklı bir ürün veya seçenekle değiştirmek isterseniz, cayma hakkı süreci içinde bizimle iletişime geçin. Stok ve fiyat farkı durumuna göre değişim talebiniz değerlendirilir; uygun olmaması hâlinde iade süreci işletilir.
7. Ayıplı (Kusurlu) Ürün
Teslim aldığınız ürün ayıplı (kusurlu, hatalı veya siparişten farklı) ise, cayma hakkından bağımsız olarak 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınızı (ücretsiz onarım, ürünün değiştirilmesi, bedel iadesi veya indirim) kullanabilirsiniz. Bu hâllerde kargo ve değişim masrafları SATICI’ya aittir.
8. Uyuşmazlık Çözümü
Talep ve şikâyetlerinizde, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde, yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.
9. İletişim
İade ve değişim işlemleriniz için: [email protected]