— Destek · Hakkımızda Değil, Yanındayız —

Kâşif Hizmetleri

Sefer sırasında takıldığın her şey için Terminal masası açık. Sorunu çöz, yola devam et.

Terminal Masası

Destek Hattı
Belge No. 002
Her Sefer İçin

— Terminal Sözü —

"Bir kâşifi yarı yolda bırakmayız. Sevkiyatın geciktiyse, erzak hasarlı geldiyse ya da yön bulamıyorsan — bize yaz. Kayda geçer, takip edilir, çözülür."

— Konvoy sabırsızdır; biz değiliz. Soru sormaktan çekinme, kâşif.

— Bölüm I —

01Destek Kanalları

Terminal'e ulaşmanın üç yolu. En hızlısı doğrudan masaya yazmak; sicil numaran tutulur, mesajın kaybolmaz.

— Doğrudan —

Terminal'e Yaz

İletişim formuyla sorununu doğrudan masaya ilet. Sevkiyat, iade ve özel sipariş için en hızlı yol.

— Cephe Hattı —

@terminal.wargaming

Instagram'dan DM at, günlük kayıtları ve yeni erzakları takip et. Kısa sorular için pratik.

— Self Servis —

Sicilim

Hesabından sevkiyatlarını, adreslerini ve geçmiş seferlerini kendin yönet.

Yanıt Süresi

Terminal masası hafta içi mesai saatlerinde açıktır. Mesajlara genellikle 1 iş günü içinde döneriz; sevkiyat ve konvoy soruları çoğunlukla aynı gün kapanır.

— Bölüm II —

02Sefer Rehberi

Aradığın cevap çoğunlukla burada. İlgili kayda göz at, gerekirse masaya yaz.

Sevkiyat & Konvoy

Erzaklar ne zaman yola çıkar, konvoy ne kadar sürer ve nasıl takip edilir.

İade & Değişim

Erzak beklediğin gibi değilse iade ve değişim koşulları, süreler.

Ödeme & Faturalama

Kabul edilen ödeme yöntemleri, güvenlik ve fatura bilgileri.

Gizlilik & KVKK

Kişisel verilerin nasıl korunur, saklanır ve işlenir.

Sefer Pasaportu & Rütbeler

Puan nasıl kazanılır, rütbe nasıl yükselir, imtiyazlar nelerdir.

Üyelik & Kayıt

Sefer Pasaportu çıkar, sicil numaranı al, ilk rütbene başla.

— Bölüm III —

03Sık Sorulan Sorular

Kâşiflerin en çok merak ettikleri. Cevabını bulamazsan, masaya yaz.

Sevkiyatım ne zaman yola çıkar?

Onaylanan erzaklar genellikle 1–3 iş günü içinde hazırlanıp konvoya yüklenir. Stokta olan kayıtlar daha hızlı çıkar; "sefere çıktı" (tükenmiş) işaretli erzakların terminal'e ulaşma süresi ürün sayfasında belirtilir.

Konvoyumu nasıl takip ederim?

Sevkiyat yola çıktığında takip bilgisi e-postanla paylaşılır. Ayrıca Sicilim üzerinden tüm seferlerinin durumunu görebilirsin.

Erzak hasarlı ya da yanlış geldi, ne yapmalıyım?

Konvoy elinde sorun çıktıysa, fotoğrafla birlikte Terminal'e yaz. Hasarlı veya yanlış sevkiyatları değiştirir ya da iade alırız; koşullar İade & Değişim sayfasında.

Sipariş vermek için üye olmak şart mı?

Hayır, misafir olarak da sevkiyat oluşturabilirsin. Ama Sefer Pasaportu (üyelik) çıkarırsan sicil numaran tutulur, her seferde puan kazanır ve rütbe atladıkça kalıcı imtiyaz elde edersin.

Puan ve rütbe sistemi nasıl çalışır?

Her sefer ve katkı puan kazandırır; puan biriktikçe rütben yükselir ve indirim oranın artar. Beş rütbenin tamamını Heyet sayfasında bulabilirsin. Puanlar kalıcıdır, sıfırlanmaz.

Özel sipariş veya 3D baskı alıyor musunuz?

Evet. Kendi seferine özel figür ve terrain baskısı Konsey onayıyla yapılır. Terminal'e yaz, detayları birlikte konuşalım.

Sorun Hâlâ Çözülmedi mi?

Masaya doğrudan ilet. Sicil numaran tutulur, mesajın kayda geçer, en kısa sürede dönülür.

Terminal'e Yaz Sicilim Erzak Kataloğu