İade ve Değişim Koşulları
Terminal Wargaming’den yaptığınız alışverişlerde cayma (iade) ve değişim haklarınız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde aşağıda açıklanmıştır.
Teslimden itibaren toplam 30 gün iade; bunun ilk 14 günü yasal cayma hakkıdır. İade kargosu anlaşmalı kargo firmasıyla bizden. Kişiye özel üretilen ürünler (özel siparişler) iade kapsamı dışındadır.
1. Cayma Hakkı (14 Gün)
Tüketici sıfatına sahip ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde tarafımıza yöneltilmesi yeterlidir.
Cayma bildiriminizi Hesabım → Siparişlerim bölümünden ilgili siparişi seçerek iade (Ürün İadesi) talebi oluşturarak, helpdesk@terminalwargaming.com adresine e-posta ile veya hesabınızdaki destek kanalları üzerinden iletebilirsiniz. Bildiriminizde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürün(ler)i belirtmeniz, sürecin hızlanmasını sağlar.
2. 30 Günlük İade Süresi
Yasal 14 günlük cayma süresi dolduktan sonra da, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 (otuz) günün sonuna kadar iade talebinizi kabul ediyoruz. Bu sürede iade talebi, iade süreci, iade kargosu, istisnalar ve bedel iadesi, cayma hakkıyla aynı şekilde işler.
3. İade Süreci
- Cayma ya da iade talebinizi yukarıdaki kanallardan iletin.
- Talebiniz onaylandığında, ürünü göndereceğiniz anlaşmalı kargo firması ve iade kodu tarafınıza bildirilir.
- Ürünü; faturası, varsa kutusu, tüm aksesuarları ve eksiksiz içeriğiyle birlikte, hasar görmeyecek şekilde paketleyip kargoya verin.
- Bedeliniz, aşağıdaki “Bedel İadesi” bölümünde belirtilen süre ve yöntemle iade edilir.
İade adresi: Altınşehir Mahallesi, 324. Sokak, Kaya Apartmanı B Blok, No: 3, Nilüfer / Bursa
4. Bedel İadesi
Cayma hakkının ya da 30 günlük iade hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, cayma (iade) bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir. İade, alışverişte kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak, ödemeyi yaptığınız kredi/banka kartına iyzico ödeme altyapısı üzerinden yapılır. Tutarın kartınıza yansıma süresi, bankanıza bağlı olarak değişebilir; bu süreçte Terminal Wargaming’in herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
İadelerde ürünün geri gönderim (iade kargo) bedeli, yukarıda belirtilen anlaşmalı kargo firması ile gönderilmesi kaydıyla SATICI’ya aittir. Anlaşmalı firma dışında bir kargoyla yapılan gönderimlerin bedeli ve doğabilecek hasarlardan ALICI sorumludur.
5. Cayma Hakkının İstisnaları
Mevzuat gereği aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye/siparişe özel hazırlanan ürünler (özel siparişler): özel boyama, kişiye özel üretim ve 3D baskı hizmetleri gibi, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
- Belirli tarihli etkinlik ve atölye biletleri: belirli bir tarihte yapılması gereken atölye, eğitim ve etkinliklere ilişkin biletler/katılım hakları (boş zamanın değerlendirilmesine yönelik hizmetler).
- Ambalajı/koruyucu bandı açılmış, sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (ör. açılmış boya, tutkal, sprey, fırça gibi tekrar satışı sağlık/hijyen nedeniyle mümkün olmayan ürünler).
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Fırça Temizleme Sabunu bu hijyen istisnasına girmez: ambalajı açılmış olsa da 30 günlük süre içinde iade alınır.
Bu istisnalar dışındaki ürünlerde 14 günlük cayma hakkınız ve toplam 30 günlük iade süreniz geçerlidir; istisnalar 30 günlük iade süresi için de aynen uygulanır.
6. İade Edilecek Ürünün Durumu
İade edilen ürünün, ticari teamüle uygun şekilde kullanılmamış, denenmiş olabilir ancak yeniden satılabilirliğini yitirmemiş olması beklenir. Ürünün, ALICI’nın kusurundan kaynaklanan (gereği gibi özen gösterilmemesi sonucu oluşan) değer kaybından ALICI sorumludur. Eksik aksesuar, ciddi kullanım izi veya hasar bulunan ürünlerde iade reddedilebilir veya değer kaybı tutarı mahsup edilebilir.
7. Değişim
Ürünü farklı bir ürün veya seçenekle değiştirmek isterseniz, teslimden itibaren 30 günlük iade süresi içinde bizimle iletişime geçin. Stok ve fiyat farkı durumuna göre değişim talebiniz değerlendirilir; uygun olmaması hâlinde iade süreci işletilir.
8. Ayıplı (Kusurlu) Ürün
Teslim aldığınız ürün ayıplı (kusurlu, hatalı veya siparişten farklı) ise, cayma hakkından bağımsız olarak 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınızı (ücretsiz onarım, ürünün değiştirilmesi, bedel iadesi veya indirim) kullanabilirsiniz. Bu hâllerde kargo ve değişim masrafları SATICI’ya aittir. Üretim hatalarında ayrıca teslimden itibaren 2 yıl içinde ücretsiz değişim yapılır; ayrıntılar için Garanti Koşulları sayfasına bakabilirsiniz.
9. Uyuşmazlık Çözümü
Talep ve şikâyetlerinizde, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde, yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.
10. İletişim
İade ve değişim işlemleriniz için: helpdesk@terminalwargaming.com